2025/12/12
株式会社ソアーズ
１ はじめに
当社は、「技術革新と従業員の幸福を両立させることで、持続可能な成長を実現します。私
たちは、人々の生活を豊かにするシステム開発を通じて、社会に貢献します。」という基本
理念の下、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組
んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・
品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、
従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当であ
る行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪
影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能
となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社
ソアーズにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２ 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為
であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるもので
はありません。
暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
従業員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つ
きまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の
頭文字をとった略称
３ カスタマーハラスメントへの対応（社内）
カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を
整備します。
４ カスタマーハラスメントへの対応（社外）
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー
ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお
断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対
応します。